PROCON DE ILHÉUS ORIENTA VÍTIMAS DE COBRANÇAS INDEVIDAS DE BANCOS

O Procon de Ilhéus emitiu orientações aos consumidores que identificaram cobranças indevidas realizadas por instituições bancárias, especialmente em casos envolvendo seguros não contratados, serviços desconhecidos ou cobranças mantidas mesmo após pedido de cancelamento. Nessas situações, o cliente deve ficar atento, pois pode ter direito ao ressarcimento dos valores debitados de forma irregular.

De acordo com a orientação, o primeiro passo é que os correntistas façam uma conferência cuidadosa dos extratos bancários, observando lançamentos recorrentes ou pontuais referentes a seguros, tarifas, pacotes de serviços ou qualquer outro débito que não reconheçam. A verificação deve ser feita tanto em contas correntes quanto em contas poupança, cartões e demais produtos vinculados ao banco, sempre com atenção aos valores descontados e à identificação que aparece no extrato.

Ao perceber uma cobrança considerada indevida, o consumidor deve reunir o máximo de informações e documentos que comprovem o desconto. Entre os materiais recomendados estão extratos bancários, prints do aplicativo, comprovantes de pagamento, contratos, protocolos de atendimento, mensagens trocadas com a instituição financeira e qualquer outro registro que demonstre a existência da cobrança ou a tentativa de cancelamento do serviço.

Se o débito ainda estiver ativo, o cliente deve solicitar imediatamente o cancelamento pelos canais oficiais do banco. Esse pedido pode ser feito por meio do aplicativo, internet banking, atendimento presencial em agência, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou Ouvidoria da instituição. O Procon orienta que o consumidor guarde todos os comprovantes dessas solicitações, registrando datas, horários, nomes de atendentes, números de protocolo e o conteúdo informado durante o atendimento.

A orientação também vale para casos em que o consumidor já tenha solicitado o cancelamento anteriormente, mas a cobrança continuou sendo feita. Nessa situação, é importante apresentar os registros do pedido anterior, pois eles ajudam a demonstrar que o banco foi comunicado e que o desconto permaneceu mesmo após a manifestação do cliente.

Caso a instituição bancária reconheça a cobrança e providencie o estorno, o consumidor deve acompanhar os próximos extratos para confirmar se o valor foi realmente devolvido e se o serviço foi cancelado. Também é recomendável verificar se novas cobranças não voltaram a aparecer nos meses seguintes.

Quando o banco negar o ressarcimento, não responder à solicitação, dificultar o atendimento ou não apresentar solução adequada, o consumidor pode procurar o Procon de Ilhéus para receber orientação e registrar reclamação. O atendimento é realizado na Avenida Canavieiras, nº 454, no bairro Teresópolis.

O órgão reforça que a organização dos documentos é fundamental para facilitar a análise do caso. Quanto mais detalhadas forem as informações apresentadas pelo consumidor, maiores são as condições de identificar a origem da cobrança, comprovar a tentativa de resolução junto ao banco e buscar as medidas cabíveis para a reparação do problema.

FONTE: BLOG PIMENTA